淘宝智能质检是什么？

为帮助商家提升店铺客服管理效率及客服服务水平，减少差服务甚至服务违规的发生，淘天即将上线“智能质检”产品工具，该工具基于公司智能模型底层能力，在商家客服服务接待过程中实时识别接待中发生的违规或违规风险，识别对象与平台实际服务考核点紧密耦合，针对性解决客服服务问题，减少服务违规。

一、智能质检是什么？

智能质检是平台官方提供给商家的实时质检工具，帮助商家对售后服务进行质检，洞察客服服务不合格或瑕疵，提升商家服务质量。

二、产品优势有哪些？

智能质检具备如下3个产品优势

1）实时服务质检：针对服务过程中的语聊进行对服务风险的实时质检及识别，并进行智能处理引导。

2）遵循平台规范：智能质检点对标平台官方考核质检点，能帮助商家减少违规。

3）智能全量覆盖：覆盖商家全店客服的全量语聊，并在智能质检管理后台中一键洞察。

三、如何开通智能质检产品？

智能质检产品灰测期间邀请制开通，灰测期间限时免费，在邀请名单内的商家可见产品入口，暂不接受商家主动申请，还未开通该功能的商家建议先关注。

1、开通路径

路径1：千牛工作台-客服->智能质检，点击立即开通。

路径2: 千牛接待工作台-智能质检插件

智能质检产品涉及到商家和消费者的语聊数据，因此需要商家进行授权后系统才会启用实时质检。商家主/子账号可以在千牛商家后台/千牛接待工作台进行授权，授权为店铺级别，即任一入口、任一主子账号授权一次后店铺整体即启用智能质检。

2、开始质检

数据授权后即时生效，系统将开始对服务进行实时质检，此时客服如果存在服务不合格情况，即可看到本人的实时质检记录。

3、授权子帐号权限

1）在千牛工作台右侧智能质检插件查看全店的数据，需要在子帐号管理-找到对应的子帐号，点击修改权限，授权【智能质检插件_全店数据】的权限点，否则只能查看本人帐号的质检数据

2）在千牛工作台查看及管理质检点及全店客服的服务质检情况，并对客服质检结果进行催促处理，需要在需要在子帐号管理-找到对应的子帐号，点击修改权限，授权【智能质检_千牛后台管理】的权限点。